سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر الرسيني للأعشاب نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، لذلك نوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
• وجود جميع ملصقات المنتج والتغليف الأصلي.
• عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو التغيير.

ثالثاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• الاتصال على الرقم: 0591110773
• أو التواصل عبر واتساب على نفس الرقم.

وسيتم استقبال طلبكم وخدمتكم بأفضل صورة ممكنة.

رابعاً: الاستبدال أو الاسترجاع الجزئي

في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع الطلب بالكامل أو جزء منه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها، وسيقوم الفريق بإتمام الإجراءات اللازمة.

خامساً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الطلب مطابقًا للمواصفات وخاليًا من الأخطاء.
• في حال وجود خطأ أو تقصير من جانب متجر الرسيني للأعشاب، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل الصحيح والكامل والتأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب.
• يقوم متجر الرسيني للأعشاب بتجهيز الطلب وشحنه وفق البيانات المسجلة من العميل عند تنفيذ عملية الشحن.
• في حال تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل أدخله العميل، أو طلب تغيير العنوان بعد إصدار بوليصة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك، ما لم يكن التعذر ناتجًا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
• لا يُعد إرجاع الشحنة إلى المتجر إلغاءً تلقائيًا لتكاليف النقل.
• في حال ثبوت وجود خطأ أو تقصير من متجر الرسيني للأعشاب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع الناتجة عن ذلك دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

سابعاً: إخلاء المسؤولية للمنتجات المبردة

يخلي متجر الرسيني للأعشاب مسؤوليته عن أي تلف أو تغير في جودة المنتجات الحساسة للحرارة الناتج عن الظروف الجوية أو درجات الحرارة المرتفعة أثناء النقل، خصوصًا خلال فصل الصيف، وذلك في الحالات التي لا يتم فيها اختيار خدمة الشحن المبرد أو عند حدوث ظروف خارجة عن إرادة المتجر وشركة الشحن.

ويتعهد المتجر بتسليم الطلب لشركة الشحن بالحالة المناسبة وبالتغليف الملائم وفق المتبع للمنتجات المبردة.