سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر الرسيني للأعشاب نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، لذلك نوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
• وجود جميع ملصقات المنتج والتغليف الأصلي.
• عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو التغيير.

ثالثاً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• الاتصال على الرقم: 0591110773
• أو التواصل عبر واتساب على نفس الرقم.

وسيتم استقبال طلبكم وخدمتكم بأفضل صورة ممكنة.

رابعاً: الاستبدال أو الاسترجاع الجزئي

في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع الطلب بالكامل أو جزء منه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها، وسيقوم الفريق بإتمام الإجراءات اللازمة.

خامساً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان الطلب مطابقًا للمواصفات وخاليًا من الأخطاء.
• في حال وجود خطأ أو تقصير من جانب متجر الرسيني للأعشاب، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

سادساً: المنتجات التي تتطلب شحنًا مبردًا

بعض المنتجات المتوفرة في متجر الرسيني للأعشاب تحتاج إلى شحن مبرد للمحافظة على جودتها وسلامتها أثناء النقل، ومن أمثلة ذلك:

• المخللات.
• التمور وبعض المنتجات الغذائية الحساسة للحرارة.
• الكليجا.
• المعاميل.

ولهذا السبب وفر المتجر خيار الشحن المبرد عند إتمام الطلب لهذه المنتجات.

سابعاً: إخلاء المسؤولية للمنتجات المبردة

يخلي متجر الرسيني للأعشاب مسؤوليته عن أي تلف أو تغير في جودة المنتجات الحساسة للحرارة الناتج عن الظروف الجوية أو درجات الحرارة المرتفعة أثناء النقل، خصوصًا خلال فصل الصيف، وذلك في الحالات التي لا يتم فيها اختيار خدمة الشحن المبرد أو عند حدوث ظروف خارجة عن إرادة المتجر وشركة الشحن.

ويتعهد المتجر بتسليم الطلب لشركة الشحن بالحالة المناسبة وبالتغليف الملائم وفق المتبع للمنتجات المبردة.